Objectifs de la formation: 

Mieux gérer les situations du quotidien.

Savoir communiquer.

Reconnaître les situations génératrices de conflits

Développer des réponses pertinentes aux situations difficiles tout en faisant preuve de bienveillance.

 

Les participants :

Tout personnel appartenant à une équipe, et ses managers

 

Prérequis :                                                                                 

Aucun

 

Méthodes pédagogiques:

La méthode pédagogique s’appuie sur des apports théoriques sur le fonctionnement de l’humain, mais aussi sur des exercices pratiques permettant de ressentir ses propres comportements face à des situations spécifiques.

Des mises en situation seront effectuées pour favoriser une appropriation des facteurs d’évolution.

Apport de connaissances.

Echanges d’expérience entre les participants.

 

Méthodes d’évaluation:

Évaluation formative

 

Durée:

2 jours soit 14 heures.

 

L’intervenant : Expert  en communication 

Pierre-Paul BARROIS

Consultant-formateur, 20 ans d’expérience managériale, RH et commerciale, docteur en sciences économiques et gestion, centre de recherche en éthique des affaires et déontologie professionnelle, ref : hôtellerie-restauration, hôpitaux, GD, BTP…

 

Contenu de la formation

 

 

 

Le rôle du manager :

La place du manager au sein de l’entreprise

Définir les champs d’action du manager

La cadre réglementaire

L’intérêt d’un management actif et participatif

Les 5 styles de management et leurs dérives Manager et animer une équipe

Définir et fixer des objectifs réalistes (collectifs et individuels)

Définir et gérer les priorités

Faire passer les consignes

 

Organiser une délégation efficace

Les freins à déléguer et comment les lever

Les 7 étapes de la délégation

 

La communication :

Les mécanismes de la communication : la nécessité de communiquer

Les différentes méthodes de communication

 

 

Communication dans un groupe :

Les éléments de communication à destination d’un groupe

Différentes attitudes et types de relation dans un groupe

La communication négative et ses conséquences

Les attentes de l’individu et celles du groupe

Les outils de communication spécifiques

Individualité et vie du groupe

 

 

Outils et comportement nécessaire

Les réunions formelles et informelles

Le respect des règles (qualité, sécurité, etc.)

Autorité et charisme

 

 

 

Stimulation de l’équipe:

Les 4 pôles de motivation : La motivation individuelle, la motivation collective

Les clés de la motivation du collaborateur

La notion d’équipe

La spirale de l’auto-motivation

Le rôle de l’attribution des résultats

Donner des signes de reconnaissance :

  • Les 5 lois du signe de reconnaissance

 

Gérer les situations difficiles / Traiter un conflit

Compréhension / outils de traitement de problèmes

L’écoute et la communication (contexte conflits)

Les comportements non verbaux

Médiation et arbitrage

 

ÉVALUATION DE LA FORMATION